原標(biāo)題：空調(diào)車(chē)不開(kāi)空調(diào)，乘客能退票嗎？

　　張掖市民呂先生來(lái)電咨詢(xún)：前幾天我乘長(zhǎng)途車(chē)去探親，天氣很冷特意買(mǎi)了空調(diào)車(chē)的坐票，誰(shuí)知路上車(chē)?yán)锢涑杀眩?xún)問(wèn)之下得知，原來(lái)車(chē)?yán)锏目照{(diào)根本沒(méi)有打開(kāi)。請(qǐng)問(wèn)，這種情況能要求退票嗎？

　　記者電話連線郭凱文律師解答：《民法典》第八百二十一條規(guī)定，承運(yùn)人擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的請(qǐng)求退票或者減收票款；提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，不得加收票款。乘客按空調(diào)車(chē)票價(jià)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票時(shí)即與客運(yùn)公司建立了客運(yùn)合同關(guān)系，客運(yùn)公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定開(kāi)放空調(diào)車(chē)上的空調(diào)并將旅客安全運(yùn)送至目的地。如果客運(yùn)公司沒(méi)有按照約定履行義務(wù)，不打開(kāi)空調(diào)車(chē)上的空調(diào)是一種降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，已構(gòu)成違約。因此，空調(diào)車(chē)不開(kāi)空調(diào)，呂先生可以要求減收票款或者退票。

　?。ㄐ赂拭C·甘肅法治報(bào)記者李曉云整理）